Polityka zwrotu kosztów

Politique de retour et de remboursement

Chez Fousta Cagoule, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Conditions de retour

• Le ou les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.

• Le retour doit être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

• Les produits soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
contacts@foustacagoule.fr
Nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner votre article.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de la réception et de l’état du retour.

• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception ou preuve d’expédition du colis retourné.

• Si le retour est refusé (produit utilisé, abîmé ou non conforme), aucun remboursement ne sera effectué.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille ou un autre article, veuillez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande sur notre site.

Exceptions

• Aucun retour n’est accepté pour les articles personnalisés ou confectionnés sur demande.

• Tout retour sans contact préalable avec notre service client pourra être refusé.

Pour toute question, notre service client reste disponible à l’adresse contacts@foustacagoule.fr