POLITICA DI RIMBORSO
La nostra polizza dura 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni da quando hai ricevuto il prodotto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio.
Se durante la settimana cambi idea entro 24 ore dall'ordine, ti rimborseremo direttamente.
Elaboriamo gli ordini solo 24 ore dopo che sono stati effettuati in modo da poter correggere errori e cambiamenti nelle opinioni dei clienti. Trascorso questo periodo, se l'ordine è stato evaso, non saremo più in grado di rimborsarti in caso di ripensamento prima che il prodotto venga consegnato, ricevuto e restituito all'indirizzo fornito.
Per beneficiare di un reso sul tuo ordine, il tuo articolo deve essere assolutamente inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Dovrà inoltre essere nella confezione originale per poter essere rispedito a tue spese all'indirizzo che ti daremo.
Esistono diversi tipi di prodotti che non possono essere restituiti. Non accettiamo resi di prodotti per uso intimo o sanitario. Anche le carte regalo sono articoli che non possono essere restituiti.
Per effettuare un reso, verificheremo che si tratti effettivamente del tuo ordine tramite il numero dell'ordine e/o qualsiasi informazione utilizzata al momento dell'ordine. Questo sarà sicuramente il tuo indirizzo email.
Affinché il tuo reso venga convalidato, ci sono due possibilità. Confermiamo la ricezione del pacco all'indirizzo di restituzione che ti abbiamo comunicato oppure ci invii tramite scansione o prova fotografica che il reso è stato effettuato all'indirizzo comunicato. Nel primo caso la spedizione non dovrà essere inviata all'indirizzo del produttore. Nel secondo caso potrà essere accettata una ricevuta postale o un biglietto di spedizione.
Potremmo chiederti di attendere la ricezione anziché inviarci la prova che il reso è stato effettuato. Perché nell'ambito di una richiesta di rimborso potrebbe essere necessaria un'ispezione del pacco. Questa ispezione avrà luogo prima di emettere un rimborso nel caso in cui sia previsto un rimborso.
Se ricevi un articolo e dici che questo articolo è in cattive condizioni e desideri un rimborso ma rifiuti di inviare una foto dell'articolo ricevuto, ti verrà ovviamente chiesto di inviare l'articolo a un indirizzo specifico in modo che l'articolo in il tuo ordine può essere ispezionato.
Una volta ricevuto il pacco, solo dopo l'ispezione verrà effettuato (o meno) il rimborso. Infatti dopo l'ispezione possiamo constatare che l'articolo è in buone condizioni. E te lo faremo sapere tramite una foto e/o un video e in questo caso rifiuteremo il rimborso.
Questo può sembrare eccessivo come procedura. Tuttavia, alcune persone sono state disoneste e, sulla base delle esperienze passate, non possiamo più credere alla parola dei nostri interlocutori. Siamo spiacenti per questo e sappi che facciamo del nostro meglio per ogni caso di reso e per ogni richiesta di rimborso.
Durante l'eventuale rimborso verrà trattenuta una somma di 2€ per ordine. Questo serve a coprire i costi generati dalle piattaforme e dai processori di pagamento.
In caso di rimborso, una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'e-mail per confermare di averlo ricevuto. Ti informeremo poi anche della nostra decisione in merito all'approvazione o al rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta di rimborso viene approvata, verrà elaborata e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un determinato periodo di tempo. Questa scadenza non dipende da noi. E ti avviseremo non appena la procedura di rimborso verrà avviata da parte nostra.
Se il rimborso è tardivo o mancante, controlla prima il tuo conto bancario. Solo allora contatta l'ente che ha emesso la tua carta di credito. In effetti, è possibile un ritardo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.
Contatta quindi la tua banca. In effetti, è necessario del tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso.
Dopo questi due passaggi, nel caso in cui non avessi ancora ricevuto il rimborso, invia un'e-mail a info@foustacagoule.com . Il team del servizio clienti ti chiederà se hai completato entrambi i passaggi. In tal caso, il team del servizio clienti controllerà il database.
Siamo spiacenti di chiedervi questi passaggi ma vogliamo prestare la massima attenzione alle vostre richieste. E si perde molto tempo quando la richiesta non è preceduta da determinati passaggi. Vorremmo dare la massima attenzione alle richieste pervenute.
Nel caso di articoli in saldo, in caso di rimborso, il rimborso verrà effettuato sul prezzo dell'articolo in saldo e quindi pagato dal cliente e non al prezzo normale del periodo.
Nell'ambito degli scambi, sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se questo è il caso, desideri cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a info@foustacagoule.com.
Nell'ambito dei regali, l'articolo che desideri restituire, se ti è stato inviato direttamente, riceverai un buono regalo di valore pari a quello del tuo reso. Ancora una volta, solo quando avremo ricevuto l'articolo ti verrà inviato un buono regalo via e-mail.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se il donatore ha preferito ricevere prima l'articolo e dartelo in seguito, emetteremo un rimborso all'acquirente del regalo e quest'ultimo saprà che sei stato restituito l'oggetto.
Per i resi, sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione. Queste spese di spedizione non sono rimborsabili e, se ricevi un rimborso, le spese di spedizione per la restituzione verranno detratte da questo.
A seconda di dove vivi, i tempi per ricevere il prodotto sostituito possono ovviamente variare.
Se stai spedendo un articolo del valore di $ 30 o più, valuta la possibilità di utilizzare un servizio di spedizione che ti consenta di tracciare la spedizione o di garantire la consegna. Questo perché non garantiamo che riceveremo l'articolo che ci restituisci.